Studije slučaja
Od papirnih uplatnica do skeniraj i gotovo
Razvili smo Laravel i React aplikaciju za OTP banku Srbija, jednu od najvećih banaka u zemlji, koja dnevne uplate gotovine i čekova od trgovaca pretvara u strukturirane izveštaje sa QR kodom, smanjujući vreme obrade na šalteru četiri puta.
Profil klijenta
Izazov
Svakoga dana, maloprodajni objekti donose svoj dnevni pazar u banku - gotovinu, kovanice i čekove. Svaka trgovina koristila je sopstveni papirni obrazac sa popisom broja novčanica, kovanica i čekova i njihovih vrednosti. Formati su bili neujednačeni, a unosi ručno pisani.
Za banku, obrada tih obrazaca bila je spora i podložna greškama. Službenik je morao da čita tuđi rukopis, ponovo unosi cifre, prebroji novac i ručno sve to uskladi. Svaki korak bio je prilika za neslaganje koje je potom trebalo rešavati. Još gore, sve se to dešavalo u najprometnijem delu dana, pa je spor proces stvarao redove na šalteru upravo kada je bilo najmanje prostora za zastoje.
Banci je bilo potrebno da depozit stigne u strukturiranom, predvidljivom obliku, a da korak na šalteru sam sebe verifikuje umesto da zavisi od ručnog usklađivanja.
Pristup
Razvili smo Laravel i React veb aplikaciju koja trgovcima omogućava da unesu svoj depozit na strukturiran i validiran način, umesto na papirnom obrascu slobodne forme. Svaki predati izveštaj nosi QR kod koji sadrži sve podatke o depozitu.
U banci, proces postaje jednostavan - skeniraj i gotovo. Službenik skenira QR kod i ubaci gotovinu u mašinu za brojanje. Prebrojani iznos se zatim automatski upoređuje sa ciframa koje je trgovac prijavio i depozit je završen. Nema ponovnog unosa, nema tumačenja rukopisa i nema neslaganja u iznosima koja treba rešavati, jer prijavljene podatke i prebrojane iznose usklađuje sistem, a ne osoba pod pritiskom vremena.
Faze
Faza 1 - Strukturirani unos depozita
Razvili smo Laravel i React aplikaciju koja trgovcima omogućava da evidentiraju gotovinu, kovanice i čekove u validiranoj, konzistentnoj strukturi umesto na papiru.
Faza 2 - Izveštaji sa QR kodom
Celokupan depozit kodiran je u QR kod koji se nalazi na izveštaju, tako da svi podaci putuju sa njim do šaltera.
Faza 3 - Provera na šalteru
Povezali smo korak na šalteru tako da službenik skenira QR kod, rezultat mašine za brojanje se automatski preuzima, a prijavljeni i prebrojani iznosi se usklađuju automatski.
Šta smo isporučili
- Strukturirani digitalni obrazac za uplatu gotovine i čekova
- Izveštaj o depozitu sa QR kodom koji sadrži sve podatke
- Skeniranje i verifikacija od strane službenika na šalteru
- Automatska provera u odnosu na mašinu za brojanje
- Brža obrada depozita bez redova čekanja
Rezultati
Obrada depozita na šalteru postala je četiri puta brža. Strukturirani digitalni obrazac i QR provera zamenili su neujednačene papirne obrasce, pa su cifre tačne od prvog puta, a red se kreće čak i tokom večernjeg špica.
Dublja promena je u tome gde se posao zapravo obavlja. Umesto da službenik ručno usklađuje dva izvora podataka, sistem automatski upoređuje prijavljene cifre sa prebrojanim iznosima. Ljudi prestaju da prepisuju i počinju da verifikuju, što je i brže i znatno manje podložno greškama.
Tehnološki stack
- Laravel - backend aplikacije, logika depozita i validacija
- React - interfejs za trgovce i interfejs na strani šaltera
Lessons Learned
Ključna prednost ovde nije došla od pametnog algoritma. Došla je od toga što smo strukturu pomerili uzvodno.
Spor i greškama podložan deo starog procesa bio je čovek na šalteru koji pokušava da uskladi papirni obrazac slobodne forme sa gomilom gotovine. Time što smo omogućili trgovcu da unese strukturirane, validirane podatke na samom izvoru i prenese ih u QR kodu, zahtevni korak usklađivanja nizvodno postao je automatska provera. Lekcija koju neprestano ponovo učimo jeste da je najjeftinije mesto za obezbeđivanje kvaliteta podataka tačka unosa. Rešite problem tu, i većina problema nizvodno jednostavno nestaje.
Ručni procesi puni papira vas usporavaju?
Ako ključni proces zavisi od toga da ljudi ručno prekucavaju i usklađuju papirnu dokumentaciju, rešenje je obično da se podaci strukturiraju na izvoru i prepusti sistemu da ih verifikuje. Upravo takve brze, strukturirane i proverljive tokove mi pravimo.
Razgovarajte s nama o vašem projektu →